WordPress skal bare virke.
Vi sørger for resten.

Hvad omfatter en supportaftale?

En supportaftale hos 9bureau omfatter den løbende kontrol og de planlagte gennemgange og opdateringer, der fremgår af den valgte aftale.

Aftalen er beregnet til en WordPress hjemmeside, der allerede fungerer tilfredsstillende. Hvis vi opdager eksisterende fejl, forældede komponenter, sikkerhedsproblemer eller behov for egentlig fejlsøgning, reparation eller udvikling, giver vi jer besked.

En supportaftale med tryghed og gennemskuelighed
Hvis vi opdager et problem, der kræver arbejde ud over den valgte aftale, giver vi jer besked og aftaler det videre forløb med jer. Eventuelt ekstraarbejde udføres først efter jeres accept, så I altid kender både opgaven og prisen, inden vi går videre.

Redaktionelle ændringer, designarbejde, udvikling, omfattende fejlsøgning og reparation er ikke inkluderet, medmindre andet er aftalt.

Har I en eksisterende WordPress hjemmeside?
Det behøver ikke være en hjemmeside, vi har bygget. Vi kan godt overtage den løbende kontrol og vedligeholdelse, hvis hjemmesiden fungerer tilfredsstillende og er opdateret.

Er hjemmesiden klar til en supportaftale?
Hvis hjemmesidens tekniske tilstand er ukendt, eller hvis den allerede har fejl og mangler, anbefaler vi først en hjemmesideanalyse. Her gennemgår vi hjemmesiden og giver jer et prioriteret overblik over fejl, risici og forbedringsmuligheder. Når de nødvendige problemer er løst, kan en supportaftale sørge for den efterfølgende vedligeholdelse.

Hvordan foregår den løbende kontrol?

Vi modtager løbende notifikationer og sikkerhedsvarsler om WordPress, temaer og plugins og vurderer, hvordan der skal reageres.

Ved den planlagte gennemgang kontrollerer vi WordPress, det aktive tema og de aktive plugins og installerer tilgængelige opdateringer, når vi vurderer, at det er forsvarligt.*

Vi installerer ikke nødvendigvis enhver opdatering med det samme. Større WordPress-versioner tester vi først i et udviklingsmiljø. Det samme gælder opdateringer til plugins, der kræver nærmere afprøvning, eller hvor der kan være risiko for konflikter. Opdateringer fra velkendte og gennemprøvede leverandører kan normalt installeres direkte.

Efter en opdatering foretager 9bureau en grundlæggende kontrol af, at hjemmesiden fortsat er tilgængelig, og at dens centrale funktioner virker som forventet. Hvis opdateringen afdækker eller medfører et problem, der kræver egentlig fejlsøgning eller reparation, kontakter vi jer, før yderligere arbejde udføres.

*Basic gennemgås hver 14. dag, mens Xtend gennemgås hver 7. dag.
**Relevante opdateringer og sikkerhedsvarsler vurderes inden for 24 timer på hverdage. Opdateringer, der kan installeres forsvarligt, gennemføres hurtigst muligt. Hvis en opdatering kræver test eller nærmere undersøgelse, kan installationen tage længere tid.